Conditions générales de vente
CHECK IN
Vous devrez présenter une pièce d’identité avec photo et une carte de crédit à votre nom lors de l’enregistrement.
Une caution par carte bancaire d’un montant forfaitaire de 120€ vous sera demandée à votre arrivée pour garantir d’un bon usage de l’hébergement loué.
CONFIRMATION DE SEJOUR ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Toutes les réservations doivent être obligatoirement garanties avec une carte de crédit.
Pour les réservations avec le TARIF FLEXIBLE, une garantie par empreinte bancaire (pré autorisation de votre carte de débit/crédit) vous sera demandée afin de valider votre réservation.
Le paiement final sera effectué au moment de votre arrivée au MARKUS.
HEURE D’ARRIVEE
La réception est ouverte de 7H00 à 20H00 (Dimanche et jours fériés de 8H00 à 20H00). La chambre est disponible à partir de 16h00.
En cas d’arrivée après 20h, il est impératif de nous prévenir au 02 30 31 41 00. Sans cela nous ne pouvons garantir votre réservation et l’annuler.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité il faut sonner et s’identifier à l’entrée de l’hôtel MARKUS pour que nous puissions vous ouvrir.
Une fois le badge d’accès remis lors de votre arrivée, l’hôtel est accessible 24h/24.
DEPART
Nous vous remercions de libérer votre chambre au plus tard pour 11h00. Cependant pour toute libération tardive jusqu’à 13h00, un supplément de 45 euros vous sera demandé. Après 13H00 un supplément d’un montant égal à 100% du tarif affiché de la chambre vous sera facturé.
MOYENS DE PAIEMENT
Nous acceptons :
Les cartes de crédit MASTERCARD, VISA et AMERICAN EXPRESS ;
Les espèces en euros ;
Les paiements sans contact;
Les Chèques Vacances et Chèques Vacances Connect.
Nous n’acceptons ni les chèques ni les titres restaurants.
PROCESSUS DE RÉSERVATION
La réservation en ligne sur markus.fr est très simple, rapide et sécurisée.
Nos disponibilités et le prix des chambres sont actualisés et affichés en temps réel directement depuis notre système de réservation.
POLITIQUE D’ANNULATION OU NON PRESENTATION A L’HOTEL (NO-SHOW)
TARIFS FLEXIBLES
En cas d’annulation de votre réservation, inférieure à 1 jour avant votre arrivée (avant 16h heure locale) ou en cas de non-présentation au MARKUS, nous nous réservons le droit de débiter votre carte de crédit d’une partie du montant du séjour (équivalent à la première nuit).
En cas d’annulation de votre réservation, supérieure à 1 jour avant votre arrivée (avant 16h heure locale) au MARKUS nous vous remboursons immédiatement la totalité de l’acompte versé.
Ces modalités ne s’appliquent pas aux réservations d’offres « Non-annulables Non-remboursables ».
TARIFS NON ANNULABLE NON REMBOURSABLE
Ils sont non-annulables et non-remboursables.
En cas de non-présentation à l’hôtel (No-Show), d’arrivée retardée ou de départ anticipé, 100% du montant total du séjour sera prélevé, incluant l’ensemble des prestations achetées lors de la réservation.
LIT BÉBÉ
Seules les chambres Deluxe, Exécutive et la suite peuvent accueillir un lit bébé (30 euros/nuit pour un bébé de moins de 3 ans).
Des règles strictes de sécurité nous empêchent d’accueillir plus de 2 personnes (adultes ou enfants) dans une même chambre. Aucun lit supplémentaire, en dehors d’un lit de bébé, ne peut donc être ajouté dans les chambres.
En revanche, nous avons pensé aux familles et nous disposons de 2 chambres communicantes. Option à formuler auprès de notre réception au 02 30 31 41 00.
ANIMAUX
Nous aimons les chiens ! Ils sont les bienvenus à l’hôtel mais voici les règles à respecter :
- Nous acceptons un seul animal de compagnie par chambre. Seuls les chiens sont admis, tout autre animal domestique est formellement interdit,
- Le propriétaire de l’animal devra impérativement le maintenir dans des conditions d’hygiène et sanitaires appropriées, vaccins à jour et traité contre les puces et tiques. Nous nous réservons le droit de demander le carnet de santé,
- Le propriétaire est responsable des dommages causés par son animal de compagnie, que ce soit auprès des personnes, du mobilier que de l’immobilier. S’agissant des dégradations dans l’hôtel (meubles, parquet, plinthes, murs…), la facturation s’opèrera sur devis.
- L’hôtel se réserve le droit de ne pas accepter les animaux de compagnie dérangeant les autres clients ou ayant un comportement inapproprié pendant le séjour,
- Le propriétaire doit être responsable à tout moment de son animal de compagnie ainsi que de son comportement,
- Le propriétaire devra le tenir en laisse dans les parties communes de l’établissement,
- Votre animal de compagnie ne pourra à aucun moment rester seul dans la chambre, afin d’éviter tout aboiement ou pleurs pouvant occasionner des désagréments aux autres clients qui y séjournent, ainsi que tout dégât au mobilier de la chambre.
TABAC & VAPOTAGE
Notre établissement est entièrement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans toutes nos chambres (fenêtres ouvertes ou fermées), salle bain et toilette. Pour les fumeurs, la terrasse extérieure de l’hôtel avec espace dédié est accessible 24h/24.
Toute chambre jugée impropre à la location du fait d’une odeur de tabac entraînera une facturation forfaitaire de 120€ au titre de remise en état : nettoyage des rideaux, couvre-lit et oreillers.
NOUS DEVONS VOUS EN PARLER
La chambre et plus généralement tous les équipements de l’hôtel doivent être utilisés avec respect. Les éventuelles dégradations, le mauvais usage de la chambre (ménage supplémentaire) causés au cours du séjour, ainsi que du vol des objets appartenant à l’hôtel seront facturés suivant l’appréciation du dommage subi. La facturation supplémentaire, post séjour, se fera avec la carte bancaire qui aura été enregistrée pour la garantie de la réservation.
En cas de comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public, MARKUS pourra exiger que le Client quitte l’hôtel immédiatement, sans que ce dernier ne puisse prétendre à aucun remboursement ou dédommagement.
Les personnes mineures devront être accompagnées d’au moins une personne majeure dans chacune des chambres réservées.
MARKUS n’est pas en mesure d’assurer que la ou les chambre(s) qui vous seront attribuée(s) seront strictement identiques aux photographies du type de chambre(s) réservée(s) figurant sur le Site markus.fr. En effet, au sein de notre hôtel, des variations peuvent exister entre les différentes chambres d’une même catégorie/type, notamment en termes de format de la chambre, de disposition du mobilier, de coloris, etc. Aucune réclamation ne pourra donc être faite, sauf si les différences invoquées sont substantielles.
Relogement :
Dans le cas extraordinaire (et hors hypothèse de force majeure) où MARKUS ne devait pas être en mesure d’assurer la réservation souscrite, il vous proposera, au choix, soit le remboursement des sommes déjà versées, soit le relogement dans un établissement de catégorie au moins équivalente et situé à proximité (MARKUS supportant l’éventuelle différence entre le prix de la chambre réservée initialement par vous auprès de MARKUS et le prix de la chambre dans le nouvel établissement).
Objets de valeurs :
L’utilisation du coffre-fort de la chambre est obligatoire pour les objets de valeur. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du vol des effets personnels, objets, bijoux, numéraires laissés sans protection ni surveillance dans les chambres.
De même nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences suite à une porte de chambre ou fenêtre non (ou mal) fermée, non verrouillée.
Tout manquement à ces obligations sera considéré comme une négligence grave de votre part dont vous supporterez toutes les conséquences.
Identification et sécurité :
Dans le cadre des dispositions légales et réglementaires il pourra vous être demandé de remplir une fiche de police lors de votre arrivée à l’hôtel et de présenter une pièce d’identité en cours de validité.
Utilisation d’internet :
Dans le cadre de l’utilisation de l’accès à Internet, qu’il soit filaire ou en Wi-Fi, vous vous engagez à respecter les Conditions d’Utilisation de l’accès à Internet.
Cookies et données personnelles :
La procédure de réservation et la navigation sur le Site markus.fr peut conduire à l’installation de cookies afin de mémoriser les identifiants votre permettre d’accéder directement à votre compte personnel. Vous pouvez néanmoins désactiver ces cookies si vous le souhaitez à tout moment, par l’intermédiaire des paramètres de votre navigateur. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel vous concernant en nous contactant par téléphone : 02 30 31 41 00, par email : contact@markus.fr ou par courrier : MARKUS – 21 Boulevard du Maréchal Foch – F-49100 Angers.
Vous avez le droit de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL à l’adresse suivante : https://www.bloctel.gouv.fr/inscription
MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Après avoir saisi le service client de l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 75 823
Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
Le client reste libre de faire appel ou non à la médiation.
En cas de recours à la médiation par l’hôtel MARKUS, le client est également libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.
Une fois la décision du médiateur rendue, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.